Kundenbeschwerdestelle

In Analogie zum ⇡ Ombudsmann des Bundesverbandes Deutscher Banken haben auch der Bundesverband Öffentlicher Banken, der Bundesverband der Deutschen Volks- und Raiffeisenbanken, der Sparkassenverband Baden-Württemberg und der Rheinische Sparkassen- und Giroverband K. errichtet. Die Kunden der Kreditinstitute, die diesen Verbänden angehören, können sich bei strittigen Geschäftsvorfällen mit ihren Kreditinstituten an die K. wenden. Für juristische Personen gibt es diese Möglichkeit nur bei der Anwendung des Überweisungsgesetzes sowie beim Missbrauch von Zahlungskarten. Die K. nimmt v.a. dann die Beschwerde nicht an, wenn der Beschwerdegegenstand bereits bei einem Gericht anhängig ist (§ 3 SchlichtVerfVO). Die K. holt die Stellungnahme des betroffenen Kreditinstituts ein, leitet diese an den Beschwerdeführer weiter und veranlasst ggf. einen Schlichtungsvorschlag eines unabhängigen Schlichters mit dem Ziel einer außergerichtlichen Einigung.

- Vgl. auch ⇡ Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank.